B2C e-commerce e B2B: Quali sono i punti in comune e le loro differenze

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Iniziamo questo articolo di blog dando la definizione corretta di B2C E-commerce.

B2C e-Commerce cosa significa:

Iniziamo questo articolo di blog dando la definizione corretta di b2c e-commerce (commercio elettronico). Il termine business-to-consumer (B2C) si riferisce al processo di vendita di prodotti e servizi direttamente tra un’azienda e i consumatori che sono gli utenti finali che effettuano acquisti online dei suoi prodotti o servizi. La maggior parte delle aziende che vendono direttamente ai consumatori possono essere indicate come società B2C e vendendo su internet hanno un loro e-commerce.

Inutile indicare gli immensi vantaggi di avere oggi un e-commerce. Il negozio online è aperto 365 giorni all’anno, 24 ore su 24 ed è raggiungibile da qualsiasi parte del mondo. Altri vantaggi sono che si riceve in tempo reale (o quasi) il pagamento).

Con il sito di commercio elettronico si possono offrire prodotti e servizi che in altre epoche non si sarebbero potuti vendere, sia per problemi di visibilità, sia perchè l’utente non avrebbe mai potuto vedere un determinato prodotto non presente nella sua area di residenza.

Non possiamo non menzionare il Mobile Commerce. Diventato di una importanza fondamentale, il Mobile Commerce è un aspetto strategico per chi vende online. Una forma di shopping accessibile, l’e-commerce mobile riduce il tempo e l’energia necessari per visitare i negozi fisici. E del resto oggi chi non è fornito di uno smartphone per gli acquisti online?

Per l’utente finale invece è possibile effettuare acquisti online con qualsiasi dispositivo, a qualsiasi ora e da ogni parte del pianeta.

L’acronimo B2C è diventato molto popolare durante il boom e della crescita delle “dotcom” alla fine degli anni ’90, quando è stato utilizzato principalmente per riferirsi ai rivenditori online che vendevano prodotti e servizi ai consumatori attraverso Internet con un sito di e-commerce. Come modello di business, business-to-consumer differisce significativamente dal modello business-to-business (B2B) oppure per questo ambito b2b e commerce , che si riferisce al commercio tra due o più aziende.

B2c e-commerce: Rappresentazione di un carrello virtuale



Significato di B2B

Ma cosa significa b2b? B2b è l’acronimo dell’espressione “business-to-business”, utilizzata per descrivere le transazioni commerciali che intercorrono tra imprese industriali, commerciali o di servizi all’interno dei cosiddetti mercati interorganizzativi o mercati B2B. (Fonte https://www.insidemarketing.it/glossario/definizione/b2b/)

E-commerce B2C e B2B: quali sono le differenze?

Facendo un confronto e commerce b2b vs b2c, si possono suddividere le vendite di commercio elettronico in due segmenti principali: Business To Business (b2b in e commerce) e Business To Consumer (B2C). In questa articolo, vedremo le grandi differenze tra i settori B2B B2C.

Un’azienda che opera nello spazio e commerce B2C vende prodotti direttamente all’utente finale tramite un sito web. Le aziende di e-commerce come Amazon sono alcune delle aziende B2C online più conosciute e che hanno avuto una crescita esponenziale unica nel campo del b2c e-commerce. Altra differenza è che per chi opera nel commerce b2c da o dovrebbe dare molta importanza alla customer experience. E cioè fornire all’utente finale una esperienza di acquisto semplice, facile, e immediata. Molti gestori di siti di ecommerce invece non danno importanza, anzi conoscono davvero poco la customer experience.

Una società operante nello spazio ecommerce b2b vende i propri prodotti e servizi ad altre aziende. L’azienda utilizzerà i prodotti per le sue operazioni o rivenderà i prodotti al consumatore finale. E-commerce come Alibaba è uno degli esempi più noti di siti di e-commerce B2B. In Oriente ma non solo, questo sito di b2c e-commerce ha avuto anche esso una crescita enorme.
Naturalmente, la differenza tra i settori non è sempre chiaramente definita. La maggior parte dei negozi di e-commerce B2B venderà ai consumatori se richiesto.

Qualsiasi azienda che si affida alle vendite B2C deve mantenere buoni rapporti con i propri clienti per assicurarsi che ritornino. A differenza del business-to-business (B2B), le cui campagne di marketing sono orientate a dimostrare il valore di un prodotto o servizio, le aziende che si affidano al B2C devono suscitare una risposta emotiva al loro marketing nei loro clienti.

Dal punto di vista pratico anche nella navigazione dell’ecommerce abbiamo delle differenze.

Detto questo, esploriamo le differenze tra le varie tipologie di commercio elettronico.

Differenze chiave tra l’e-commerce B2C & B2B

Nella sezione seguente, illustrerò alcune delle principali differenze tra i settori dell’ecommerce B2C e B2B. Vedremo alcuni aspetti come l’intento di acquisto su un sito di commercio elettronico e il processo decisionale, il marketing, i valori degli ordini, il ciclo di vita del cliente e l’evasione degli ordini.

B2C vs. Business-to-Business (B2B)

Come accennato in precedenza, il modello business-to-consumer differisce dal modello business-to-business (B2B). Mentre i consumatori acquistano prodotti per uso personale, le aziende acquistano prodotti da utilizzare per le proprie aziende. Gli acquisti di grandi dimensioni, come i beni strumentali, richiedono generalmente l’approvazione di coloro che sono a capo di un’azienda. Questo rende il potere d’acquisto di un’impresa molto più complesso di quello del consumatore medio.

A differenza del modello di business B2C, le strutture dei prezzi tendono ad essere diverse nel modello B2B. Con il B2C, i consumatori spesso pagano lo stesso prezzo per gli stessi prodotti. Tuttavia, i prezzi non sono necessariamente gli stessi. Le aziende, infatti, tendono a negoziare prezzi e condizioni di pagamento.

Punti Chiave di B2C e-Commerce

  • Business-to-consumer si riferisce al processo delle aziende che vendono prodotti e servizi direttamente ai consumatori, senza intermediari;
  • B2C viene in genere utilizzato per fare riferimento a rivenditori online che vendono prodotti e servizi ai consumatori tramite Internet;
  • Il B2C online, la vendita tramite sito di commercio elettronico è diventato una minaccia per i rivenditori tradizionali, che hanno tratto profitto dall’aggiunta di un ricarico al prezzo;
  • Entrambi i processi di B2C e B2B utilizzano strumenti base e avanzati di marketing digitale quali SEO e SEM per avere visibilità sui motori di ricerca.

Intento dell’acquirente e processo decisionale

Una delle principali differenze che molti esperti evidenziano tra il mercato B2B e il mercato B2C e-commerce è l’intento di acquisto. Come consumatori, facciamo molti piccoli acquisti. Ad esempio, quando andiamo al supermercato, potremmo acquistare dozzine di articoli. 

I consumatori raramente trascorrono molto tempo considerando gli acquisti a basso costo. Per questo motivo, è probabile che molti acquisti B2C su siti di commercio elettronico più economici siano guidati dal desiderio tanto quanto dalle esigenze. Come rivenditore di e-commerce, puoi aumentare la probabilità di acquisti d’impulso con upsell pertinenti, down-sell e un rapido processo di checkout. 

Puoi vedere come Amazon che tenta di facilitare gli acquisti d’impulso attraverso l’interfaccia utente del sito Web. Invece, probabilmente trascorrerai un paio di settimane se non di più a parlare con gli amici, chiedere agli esperti e leggere recensioni prima di decidere quale auto acquistare.

Volume e dimensioni delle transazioni

Il mercato globale B2B vale da 1,5 a 1,7 volte il valore del mercato B2C. La differenza nelle dimensioni del mercato è in parte dovuta ai valori medi degli ordini.

Il valore medio dell’ordine per un’azienda B2B è oltre sette volte superiore a quello di un B2C. Ad esempio, un router Internet per un’azienda può costare centinaia di euro. Un router per il consumatore medio è considerevolmente più economico. Un altro punto da tenere a mente è che mentre gli ordini B2C in genere si sovrascrivano al costo di un’auto di lusso o forse di una barca, una singola transazione B2B può valere milioni di euro.

Ciclo di vita del cliente

Il modello del ciclo di vita del cliente per le aziende B2B e B2C condivide molte delle stesse caratteristiche. Devi creare consapevolezza dei tuoi prodotti, generare interesse per la soluzione, far sì che il cliente acquisti e mettere in atto processi per garantire la fidelizzazione dei clienti.

Una delle principali differenze tra gli acquisti B2B e gli acquisti B2C è la qualità di supporto che si impiega in un ordine. Dato che gli acquisti B2B hanno valori più alti, è probabile che i negozi di e-commerce investano più sforzi nelle vendite dirette e nell’assistenza clienti.
In molti settori, è probabile che un acquisto B2B iniziale si traduca in anni di attività future. Il ciclo di vita tipico di un cliente B2B soddisfatto è quindi molto più lungo di quello di un cliente di e-commerce B2C.

Strategie di marketing

Un’azienda deve allineare le proprie strategie di marketing alle esigenze e al processo decisionale dei propri clienti. Esaminiamo alcune delle differenze comuni tra le strategie di marketing dei negozi di e-commerce B2B e B2C.

Garanzia del cliente

B2C: Acronimo di Business to Consumer

Come accennato, una delle principali differenze tra l’e-commerce B2B e B2C è la dimensione media dell’ordine. Un principio fondamentale del copywriting è la riprova sociale aspetto necessario per convincere una persona a effettuare un acquisto su un sito web di commercio elettronico.
Se confronti un sito come Amazon con un sito come Alibaba, puoi vederlo in azione. Ad esempio, se navighi in un’inserzione su Alibaba, vengono visualizzate le specifiche dettagliate sul prodotto in offerta. Troverai anche informazioni sull’azienda che fornisce il prodotto.

Le pagine di vendita dei prodotti sono lunghe. Troverai informazioni dettagliate sui prodotti offerti, oltre a foto di alta qualità di ogni prodotto. Quindi è necessario che anche il tuo sito di ecommerce abbia schede lunghe e dettagliate.

Inoltre, c’è anche una funzione di messaggistica in modo da poter contattare direttamente il fornitore. Amazon non ha una funzione per inviare messaggi ai singoli commercianti senza prima passare attraverso Amazon. In primo luogo, è meno probabile che i clienti vogliano contattare un fornitore su un prodotto di valore relativamente basso.

In secondo luogo, le aziende che offrono un prodotto di questo tipo non possono permettersi i costi di assistenza clienti per gestire le richieste di prodotti con un margine di profitto basso.

Naturalmente, è probabile che le aziende B2C che forniscono prodotti costosi forniscano lo stesso livello di garanzia del cliente che ti aspetteresti di trovare su un negozio di e-commerce B2C.

D’altra parte, i negozi di e-commerce B2B che forniscono prodotti a basso costo non devono fornire lo stesso livello di garanzia ai loro clienti. Le pagine di vendita per prodotti B2B economici sono generalmente piuttosto brevi e al punto.

Branding

La maggior parte dei siti Web B2B sono generalmente, più conservativi dei loro equivalenti B2C. Il tipo di contenuto che producono, le immagini che usano e i colori del marchio che scelgono devono soddisfare le aspettative del loro pubblico di destinazione. I siti business-to-consumer sono più diversi. Ad esempio, un sito web che vende abbigliamento da skater avrà un’atmosfera molto diversa da un sito che vende abbigliamento per punk.

Evasione e spedizione degli ordini

Il processo di evasione degli ordini e i servizi di spedizione utilizzati dalle società di e-commerce B2B e B2C condividono molte delle stesse caratteristiche. Tutti coloro che effettuano un acquisto vorrebbero che il prodotto fosse consegnato in modo sicuro e affidabile, nel più breve tempo possibile al minor costo possibile.

Tuttavia, il tempo in cui i consumatori sono disposti ad attendere una consegna, rispetto alle aziende, è considerevolmente inferiore nella maggior parte dei casi. Amazon ha fornito ai consumatori la possibilità di consegna il giorno successivo per la maggior parte dei prodotti. Le aspettative di spedizione stanno cambiando nel commercio al dettaglio.

Qualsiasi negozio di B2C e-commerce che è direttamente in competizione con Amazon affronta la lotta di fornire un servizio di spedizione efficace come quello di Amazon. La spedizione gratuita è una considerazione importante per molti consumatori perché Amazon offre la consegna gratuita per i clienti Prime (e, per molti prodotti, per tutti gli acquirenti).

Amazon ha fissato aspettative per il settore B2C e-commerce che hanno un impatto anche sul settore B2B. Ad esempio, se acquisti forniture per il tuo negozio, potresti aspettarti la consegna entro un periodo di 3-5 giorni.

Tuttavia, per acquisti più grandi, il tempo di spedizione potrebbe essere un fattore meno importante del costo. Ad esempio, se stai acquistando un congelatore industriale per la tua attività, potresti essere disposto ad aspettare tre mesi per la consegna se il prodotto costerà 5,000 € in meno rispetto a quello che potresti acquistare con la consegna il giorno successivo!

Conclusione B2B & B2C Differenze di e-commerce

In questa guida, abbiamo discusso delle principali differenze tra le attività di e-commerce B2B e B2C. Tali differenze includono il branding, l’evasione e la spedizione degli ordini, la garanzia del cliente, le strategie di marketing, il volume e le dimensioni delle transazioni e l’intento dell’acquirente.

Le abitudini di acquisto delle imprese e dei consumatori sono molto diverse, eppure le considerazioni sono fondamentalmente le stesse. La maggior parte delle persone e delle aziende desidera acquistare prodotti affidabili al minor costo possibile.

Proprio come i singoli individui, le aziende trascorrono molto tempo a considerare grandi acquisti. Inoltre, esiste spesso un sistema per autorizzare gli acquisti.

Indipendentemente dal fatto che tu stia operando nelle nicchie B2B o B2C, il tuo obiettivo dovrebbe essere lo stesso; fornire il miglior servizio possibile per i tuoi clienti. Garantire che i tuoi clienti siano felici è il modo migliore per avere successo come azienda! Scegliere le giusta piattaforme di e-commerce per farlo ti aiuterà a raggiungere quell’obiettivo.

Domande frequenti

Che cos’è il business to consumer?

Dopo essere cresciuto in popolarità negli anni ’90, il termine business to consumer (B2C) è diventato sempre più un termine che si riferiva alle aziende i cui consumatori erano i loro utenti finali. Ciò è in contrasto con il business to business (B2B), o le società i cui clienti principali sono altre attività. Le aziende B2C operano su Internet e vendono prodotti ai clienti online. Amazon, Facebook e Walmart sono alcuni esempi di aziende B2C.

Qual è un esempio di azienda business to consumer?

Un esempio di un’importante azienda B2C oggi è Shopify, che ha sviluppato una piattaforma per i piccoli rivenditori per vendere i propri prodotti e raggiungere un pubblico più ampio online. Prima dell’avvento di Internet, tuttavia, il termine business to consumer era usato per descrivere, ad esempio, i ristoranti da asporto o le aziende in un centro commerciale. Nel 1979, Michael Aldrich utilizzò ulteriormente questo termine per attirare i consumatori attraverso la televisione.

Quali sono i cinque tipi di modelli business to consumer?

In generale, i modelli B2C rientreranno nelle seguenti cinque categorie:

  • Venditori diretti;
  • Intermediari online;
  • B2C basati sulla pubblicità;
  • B2Cbasati sulla comunità;
  • B2C basati su commissioni. 

Il più frequente è il modello di vendita diretta, in cui le merci vengono acquistate direttamente dai rivenditori online. Al contrario, un modello di intermediario online includerebbe società come Expedia, che collegano acquirenti e venditori. Nel frattempo, un modello a pagamento include servizi come Disney+, che addebita un abbonamento per lo streaming dei propri contenuti video on demand.

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